近日，2024第六屆中國保險業(yè)數字化與人工智能發(fā)展大會(huì )暨“金保獎”頒獎典禮在上海召開(kāi)，招商信諾憑借在科技與業(yè)務(wù)融合方面的探索榮獲“最佳保險數字化服務(wù)創(chuàng )新獎”獎項。

　　據悉，“金保獎”由國際保險學(xué)會(huì )、全球最大的保險科技媒體 The Digital Insurer(TDI)和多家知名咨詢(xún)機構、行業(yè)媒體等組成的組委會(huì )評選，旨在表彰在保險領(lǐng)域有突出貢獻的企業(yè)和項目，共同推動(dòng)保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此次招商信諾繼2023年后再次斬獲“金保獎”獎項，可見(jiàn)其在保險業(yè)數字化創(chuàng )新過(guò)程中取得的成就。

　　成立二十年來(lái)，招商信諾始終秉持“讓客戶(hù)更健康、生活更美好”的使命，堅持“保險姓保”發(fā)展主基調，堅守“以客戶(hù)為中心”的理念，發(fā)力健康生態(tài)體系搭建、深化科技運營(yíng)、健全消費者權益保護，不斷推陳出新，優(yōu)化產(chǎn)品體系，提升服務(wù)質(zhì)效，一直致力于為客戶(hù)提供更周全、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)科技賦能數字化創(chuàng )新、構建“保險+健康管理”產(chǎn)品及服務(wù)體系，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　在科技與業(yè)務(wù)融合方面，招商信諾利用人工智能技術(shù)手段，不斷探索新模式，致力于推動(dòng)人工通用智能在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的超自動(dòng)化技術(shù)實(shí)踐，開(kāi)發(fā)了智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統、人機對練培訓系統及小諾助手三大自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品。

　　一方面，招商信諾通過(guò)引入智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統，實(shí)現了對客戶(hù)服務(wù)電話(huà)錄音的自動(dòng)化分析和評估，這一創(chuàng )新應用了人工智能技術(shù)，提高了質(zhì)檢效率和準確性，保障了更好的服務(wù)質(zhì)量。

　　另一方面，通過(guò)人機對練培訓系統，招商信諾為員工提供了虛擬仿真的實(shí)踐和培訓環(huán)境，這種培訓方式能夠提高培訓效果，助力員工提升技能和應對能力。

　　此外，小諾助手作為智能助手應用程序，通過(guò)自然語(yǔ)言處理和機器學(xué)習技術(shù)，能夠理解用戶(hù)的文字指令，并提供相關(guān)的信息和服務(wù)，小諾助手的應用提供了便捷服務(wù)，滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，有效提升了用戶(hù)體驗。

　　在持續升級客戶(hù)服務(wù)體驗方面，招商信諾不斷創(chuàng )新服務(wù)模式與手段，通過(guò)智能化、個(gè)性化的服務(wù)，致力于為客戶(hù)提供更加便捷、高效、貼心的保險服務(wù)體驗，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化需求。如通過(guò)視頻服務(wù)、適老化服務(wù)等，優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，讓保險服務(wù)更貼心;以AI、移動(dòng)互聯(lián)、云計算、大數據等科技力量賦能業(yè)務(wù)全流程，打造出數字化運營(yíng)管理體系，提升業(yè)務(wù)智能運營(yíng)效率，不斷優(yōu)化更為便捷的客戶(hù)體驗;同時(shí)，通過(guò)保單自助查詢(xún)、“諾e賠”服務(wù)等，為客戶(hù)提供更為高效、快速響應的服務(wù)體驗。

　　此次獲獎，是對招商信諾在保險數字化服務(wù)創(chuàng )新方面的高度認可，也是其不斷努力和創(chuàng )新的結果，這種積極探索和創(chuàng )新不僅提升了企業(yè)的核心競爭力，還有助于實(shí)現人們對美好生活的向往。

　　未來(lái)，招商信諾將繼續貫徹落實(shí)“1-2-3-4”金字塔戰略，堅持走“大健康”差異化特色發(fā)展路徑，秉持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，持續深耕健康生態(tài)領(lǐng)域，強化大健康服務(wù)的差異化特色，圍繞人們對財富管理和健康保障的多元化需求，持續探索和應用新技術(shù)，豐富產(chǎn)品體系，提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險服務(wù)。