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    科技驅動(dòng),招商信諾榮獲“2024金保獎-最佳保險數字化服務(wù)創(chuàng )新獎”

    時(shí)間:2024-06-26 10:32:42 來(lái)源:招商信諾 瀏覽次數:

      近日,2024第六屆中國保險業(yè)數字化與人工智能發(fā)展大會(huì )暨“金保獎”頒獎典禮在上海召開(kāi),招商信諾憑借在科技與業(yè)務(wù)融合方面的探索榮獲“最佳保險數字化服務(wù)創(chuàng )新獎”獎項。

      據悉,“金保獎”由國際保險學(xué)會(huì )、全球最大的保險科技媒體 The Digital Insurer(TDI)和多家知名咨詢(xún)機構、行業(yè)媒體等組成的組委會(huì )評選,旨在表彰在保險領(lǐng)域有突出貢獻的企業(yè)和項目,共同推動(dòng)保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此次招商信諾繼2023年后再次斬獲“金保獎”獎項,可見(jiàn)其在保險業(yè)數字化創(chuàng )新過(guò)程中取得的成就。

      成立二十年來(lái),招商信諾始終秉持“讓客戶(hù)更健康、生活更美好”的使命,堅持“保險姓保”發(fā)展主基調,堅守“以客戶(hù)為中心”的理念,發(fā)力健康生態(tài)體系搭建、深化科技運營(yíng)、健全消費者權益保護,不斷推陳出新,優(yōu)化產(chǎn)品體系,提升服務(wù)質(zhì)效,一直致力于為客戶(hù)提供更周全、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),并通過(guò)科技賦能數字化創(chuàng )新、構建“保險+健康管理”產(chǎn)品及服務(wù)體系,提升客戶(hù)服務(wù)體驗。

      在科技與業(yè)務(wù)融合方面,招商信諾利用人工智能技術(shù)手段,不斷探索新模式,致力于推動(dòng)人工通用智能在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的超自動(dòng)化技術(shù)實(shí)踐,開(kāi)發(fā)了智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統、人機對練培訓系統及小諾助手三大自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品。

      一方面,招商信諾通過(guò)引入智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統,實(shí)現了對客戶(hù)服務(wù)電話(huà)錄音的自動(dòng)化分析和評估,這一創(chuàng )新應用了人工智能技術(shù),提高了質(zhì)檢效率和準確性,保障了更好的服務(wù)質(zhì)量。

      另一方面,通過(guò)人機對練培訓系統,招商信諾為員工提供了虛擬仿真的實(shí)踐和培訓環(huán)境,這種培訓方式能夠提高培訓效果,助力員工提升技能和應對能力。

      此外,小諾助手作為智能助手應用程序,通過(guò)自然語(yǔ)言處理和機器學(xué)習技術(shù),能夠理解用戶(hù)的文字指令,并提供相關(guān)的信息和服務(wù),小諾助手的應用提供了便捷服務(wù),滿(mǎn)足了用戶(hù)需求,有效提升了用戶(hù)體驗。

      在持續升級客戶(hù)服務(wù)體驗方面,招商信諾不斷創(chuàng )新服務(wù)模式與手段,通過(guò)智能化、個(gè)性化的服務(wù),致力于為客戶(hù)提供更加便捷、高效、貼心的保險服務(wù)體驗,全方位滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化需求。如通過(guò)視頻服務(wù)、適老化服務(wù)等,優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景,讓保險服務(wù)更貼心;以AI、移動(dòng)互聯(lián)、云計算、大數據等科技力量賦能業(yè)務(wù)全流程,打造出數字化運營(yíng)管理體系,提升業(yè)務(wù)智能運營(yíng)效率,不斷優(yōu)化更為便捷的客戶(hù)體驗;同時(shí),通過(guò)保單自助查詢(xún)、“諾e賠”服務(wù)等,為客戶(hù)提供更為高效、快速響應的服務(wù)體驗。

      此次獲獎,是對招商信諾在保險數字化服務(wù)創(chuàng )新方面的高度認可,也是其不斷努力和創(chuàng )新的結果,這種積極探索和創(chuàng )新不僅提升了企業(yè)的核心競爭力,還有助于實(shí)現人們對美好生活的向往。

      未來(lái),招商信諾將繼續貫徹落實(shí)“1-2-3-4”金字塔戰略,堅持走“大健康”差異化特色發(fā)展路徑,秉持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,持續深耕健康生態(tài)領(lǐng)域,強化大健康服務(wù)的差異化特色,圍繞人們對財富管理和健康保障的多元化需求,持續探索和應用新技術(shù),豐富產(chǎn)品體系,提升服務(wù)質(zhì)效,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險服務(wù)。

     

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