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1. 保險消費投訴定義
保險消費投訴，是指保險消費者因購買(mǎi)保險產(chǎn)品或者接受保險相關(guān)服務(wù)與公司、公司合作的保險中介機構（包括合作銀行）、公司及合作中介機構的保險從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，并向公司主張其民事權益的行為。

2. 投訴渠道
1）電話(huà)：客戶(hù)服務(wù)及投訴熱線(xiàn)：95362
2）網(wǎng)絡(luò )：
在線(xiàn)服務(wù):小諾客服
公司網(wǎng)站：www.chmchina.com
投訴電子郵箱：ts@cignacmb.com
3）信函：
郵寄地址：各分支機構營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；
4）面訪(fǎng)：
接待地址：各分支機構營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

3. 投訴所需資料
1）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱(chēng)、住所、統一社會(huì )信用代碼，法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權委托書(shū)；
2）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險機構的名稱(chēng)；被投訴的保險從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機構的名稱(chēng)；
3）投訴請求、主要事實(shí)和相關(guān)依據。

4. 投訴受理
為了維護消費者的合法權益，收到投訴后，我司將指定與被投訴事項無(wú)直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費投訴內容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過(guò)協(xié)商方式解決消費糾紛（在消費投訴處理過(guò)程中，若發(fā)現消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，我司將不予辦理）。

5. 投訴處理流程

6. 投訴處理時(shí)效
對于事實(shí)清楚、爭議情況簡(jiǎn)單的保險消費投訴，應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人。對于情況復雜的，應當自收到消費投訴之日起30日內作出處理決定并告知投訴人；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)審批并告知投訴人，可以再延長(cháng)30日。