聯(lián)系與投訴

一、聯(lián)系方式

（一）電話(huà)方式

1. 投保咨詢(xún)：400-880-3633
2. 客戶(hù)服務(wù)及投訴熱線(xiàn)：95362
3. 全球員工團體醫療保險產(chǎn)品咨詢(xún)電話(huà)：（華東及華南地區）021-6187 1288轉8627或（華北地區）010-8580 9029
4. 全球員工團體醫療保險會(huì )員服務(wù)電話(huà)：400 820 0955或021- 6086 3108
5. 個(gè)人高端醫療保險客戶(hù)服務(wù)電話(huà)：400 820 7553或021-60863160

（二）在線(xiàn)方式

1. 官方APP（招商信諾）
2. 官方網(wǎng)站（會(huì )員中心）
3. 微信公眾號（招商信諾）
4. 微信小程序（招商信諾服務(wù)中心）

（三）信函方式

郵寄地址：各分支機構營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（地址詳見(jiàn)官網(wǎng)“公開(kāi)信息披露”專(zhuān)欄中“基礎信息”）。

（四）面訪(fǎng)方式

接待地址：各分支機構營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（地址詳見(jiàn)官網(wǎng)“公開(kāi)信息披露”專(zhuān)欄中“基礎信息”）。

二、主要業(yè)務(wù)流程

（一）保單查詢(xún)及變更

您可通過(guò)全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95362、官方APP（招商信諾）、微信公眾號（招商信諾）、微信小程序（招商信諾服務(wù)中心）辦理保單查詢(xún)及變更業(yè)務(wù)。

（二）理賠流程

1. 理賠報案
投保人、被保險人或受益人在知道保險事故發(fā)生后10日內，可通過(guò)全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95362、官方APP（招商信諾）、微信公眾號（招商信諾）或親臨分公司等多種方式通知我公司。

2. 理賠申請
在發(fā)生保險事故后，客戶(hù)可以通過(guò)我公司官方APP、微信公眾號、親臨分公司或快遞索賠資料到收件中心等方式提交理賠申請?？蛻?hù)可以在官方APP、微信公眾號及官方網(wǎng)站獲取《理賠申請表》及《索賠資料準備對照表》。索賠前需按《索賠資料準備對照表》的要求準備好所需資料，并通過(guò)前述方式提交理賠申請。

3. 理賠受理及審核
對于資料齊全、責任明確且無(wú)需調查的申請，我公司將在5個(gè)工作日內完成審核。

4. 理賠給付
對于符合賠付責任的申請，我公司在做出理賠決定后的3個(gè)工作日內向客戶(hù)指定的銀行賬戶(hù)支付理賠金。

5. 理賠結果通知
無(wú)論客戶(hù)是否獲得賠付，我公司都會(huì )向主申請人發(fā)出理賠結果通知。需退回的索賠資料原件以快遞方式寄至客戶(hù)指定的郵寄地址。

（三）投訴流程

1. 保險消費投訴定義
保險消費投訴，是指保險消費者因購買(mǎi)保險產(chǎn)品或者接受保險相關(guān)服務(wù)與公司、公司合作的保險中介機構（包括合作銀行）、公司及合作中介機構的保險從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，并向公司主張其民事權益的行為。

2. 投訴渠道
1）電話(huà)：客戶(hù)服務(wù)及投訴熱線(xiàn)：95362
2）網(wǎng)絡(luò )：
公司網(wǎng)站：www.chmchina.com
投訴電子郵箱：ts@cignacmb.com
3）信函：
郵寄地址：各分支機構營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（地址詳見(jiàn)官網(wǎng)“公開(kāi)信息披露”專(zhuān)欄中“基礎信息”）；
4）面訪(fǎng)：
接待地址：各分支機構營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（地址詳見(jiàn)官網(wǎng)“公開(kāi)信息披露”專(zhuān)欄中“基礎信息”）。

3. 投訴所需資料
1）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱(chēng)、住所、統一社會(huì )信用代碼，法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權委托書(shū)；
2）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險機構的名稱(chēng)；被投訴的保險從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機構的名稱(chēng)；
3）投訴請求、主要事實(shí)和相關(guān)依據。

4. 投訴受理
為了維護消費者的合法權益，收到投訴后，我司將指定與被投訴事項無(wú)直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費投訴內容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過(guò)協(xié)商方式解決消費糾紛（在消費投訴處理過(guò)程中，若發(fā)現消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，我司將不予辦理）。

5. 投訴處理流程

6. 投訴處理時(shí)效
對于事實(shí)清楚、爭議情況簡(jiǎn)單的保險消費投訴，應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人。對于情況復雜的，應當自收到消費投訴之日起30日內作出處理決定并告知投訴人；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)審批并告知投訴人，可以再延長(cháng)30日。

三、個(gè)人信息、投保交易信息和交易安全

我們嚴格遵守現行的關(guān)于個(gè)人用戶(hù)信息、數據及隱私保護的法律法規，采取充分的技術(shù)手段和管理制度，保護您提供給我們的個(gè)人用戶(hù)信息、數據及隱私不受到非法的泄露或披露給未獲授權的第三方。
請您提高信息安全意識，切勿輕易向他人或在社交平臺透露個(gè)人重要信息，包括個(gè)人保單信息，以免被他人利用；切勿輕信不明人員或非我司官方渠道發(fā)布的信息；切勿委托他人辦理投訴、退保等服務(wù)事項；切勿與他人簽訂所謂的“協(xié)助投訴和退保協(xié)議”；切勿將登錄賬號、手機驗證碼等重要信息告知他人。